Como posso contatar o Private Concierge da Jordhan?
Nossa equipe está à sua inteira disposição através do e-mail contato@jordhan.com.br ou pelo nosso atendimento via WhatsApp.
Políticas Jordhan
Perguntas Frequentes
Qual o prazo para o recebimento da minha peça?
Por trabalharmos com alfaiataria de alto padrão e estoque próprio, o prazo de postagem e entrega varia conforme a sua localidade, sendo informado com precisão no momento do fechamento do pedido. Após a confirmação, preparamos sua peça com rigor artesanal, realizamos a embalagem exclusiva e despachamos com código de rastreamento para acompanhamento em tempo real.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Para sua total comodidade e segurança, processamos todas as transações através do ambiente criptografado e seguro da CartPanda, aceitando os principais cartões de crédito, Pix e demais formas de pagamento vigentes. Seus dados financeiros permanecem sob mais absoluto sigilo.
Como acompanho o status do meu pedido?
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail contendo o link de rastreamento. Através dele, é possível acompanhar o trajeto da sua remessa em tempo real. Se necessitar de qualquer assistência, nosso Concierge estará pronto para auxiliá-lo.
O que ocorre em caso de atraso logístico?
Nossa prioridade é o rigor absoluto com os prazos de entrega. Contudo, em raras ocasiões, fatores externos de força maior — como interrupções operacionais das transportadoras ou condições climáticas severas — podem impactar o trajeto. Nesses cenários, mantemos o monitoramento ativo e prestamos suporte imediato. Em caso de extravio confirmado pela transportadora, providenciaremos o reenvio prioritário ou o reembolso integral.
Como proceder caso deseje cancelar meu pedido?
Caso a peça já tenha sido embalada e despachada, orientamos que receba a encomenda e entre em contato com o nosso Concierge (via e-mail ou WhatsApp) para formalizar a solicitação de devolução e o estorno integral, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
A experiência de compra na Jordhan é segura?
Absolutamente. O ambiente digital da Jordhan conta com sistemas avançados de proteção de dados e criptografia de ponta a ponta. Através de nossa infraestrutura de pagamentos, suas informações sensíveis são processadas em total conformidade com as normas globais de segurança, garantindo uma experiência serena e blindada contra fraudes.
Como funciona a política de desistência ou arrependimento?
O privilégio da escolha é fundamental. Você possui até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar o cancelamento ou a devolução da peça, sem qualquer custo adicional, conforme assegura a legislação vigente. Para iniciar o processo, contate contato@jordhan.com.br informando o número do pedido. A peça deve retornar em suas condições originais, intacta, sem sinais de uso e com todas as etiquetas afixadas.
Como solicito a troca de uma peça?
Para realizar a troca de tamanho, cor ou modelo, envie um e-mail para nossa equipe informando o número do seu pedido e o motivo. Em retorno, forneceremos as instruções logísticas sem custos para o envio de retorno. A nova peça será despachada assim que o item original retornar ao nosso centro logístico e passar pela nossa auditoria de qualidade.
