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Perguntas Frequentes

Como entrar em contato com a Jordhan?

Você pode nos enviar um e-mail para contato@jordhan.com.br

Quanto tempo demora para eu receber o meu produto?

Normalmente, levamos entre 2 a 8 semanas a entregar os seus itens após o envio. O envio pode demorar até 5 dias úteis. Durante este período, preparamos o produto, embalamos, enviamos para a companhia aérea, transportamos e inserimos o seu código de rastreamento no sistema para que possa acompanhar.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são:

Cartão de crédito ou débito: Pode pagar com as principais marcas de cartões de crédito ou débito, como Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e Diners Club. O pagamento é processado pelo Stripe, uma plataforma segura e confiável que aceita pagamentos em mais de 135 moedas.
Mercado Pago: Também pode pagar com Mercado Pago, um serviço de pagamento online que lhe permite enviar e receber dinheiro sem partilhar as suas informações financeiras.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Para rastrear a sua encomenda, precisa clicar no link de rastreio que foi enviado para o seu email após a confirmação do pagamento, ou pode clicar aqui para rastrear a sua encomenda. O link de rastreio mostra o estado e localização da sua encomenda em tempo real, bem como a data prevista de entrega. Se tiver alguma questão acerca da sua encomenda, pode contactar o suporte ao cliente do website clicando aqui. Agradecemos a sua preferência e esperamos que esteja satisfeito com a sua encomenda. 😊

Minha entrega atrasou. E agora?

Olá, nós da Jordhan, agradecemos pela sua compra e confiança na nossa loja. Sabemos o quão importante é receber o seu produto dentro do prazo acordado, por isso, esforçamo-nos para cumprir os prazos de entrega. No entanto, alguns fatores que estão fora do nosso controle podem causar atrasos na entrega, como questões alfandegárias, greves, condições meteorológicas, Covid-19, etc.

Se a sua entrega estiver atrasada, pedimos a sua compreensão e paciência nesta situação. Estamos a rastrear o seu pedido e informaremos assim que chegar ao destino. Também pode acompanhar o seu pedido usando o código que enviamos para o seu e-mail ou WhatsApp. Se tiver alguma dúvida ou problema, entre em contacto connosco através da nossa equipe de atendimento ao cliente clicando aqui!

Lembramos que é importante preencher corretamente os detalhes do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Não somos responsáveis por quaisquer problemas devido a informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente. Finalmente, só podemos enviar um novo pedido ou reembolso se a encomenda for perdida no caminho, ou seja, se o seu produto não tiver atualizações de rastreamento após 60 dias após a data de envio. Você pode ler a nossa política de trocas e devoluções clicando aqui!

Esperamos que esteja satisfeito com o seu produto e que possamos servi-lo novamente em breve. 😊

Quero Cancelar minha compra

Depois que o produto for embalado e enviado para o seu endereço, não poderemos mais recuperar o item cancelado. Portanto, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação de cancelamento.

Nos casos de cancelamentos não comunicados ao nosso serviço de atendimento, será cobrado 30% do valor a título de taxa para despesas administrativas e operacionais. Esta taxa também é aplicada nos casos em que o produto é devolvido pelos serviços de entrega quando o cliente não se encontra em casa para receber ou levantar o produto no local designado.

Nós da Jordhan não nos responsabilizamos pela NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA de entrega do item.

Existem algumas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais – se aplicável:

Artigo com sinais de uso;
Embalagens perdidas e lacres abertos;
Item enviado com cor, tamanho ou voltagem errados;
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado, quebrado ou com peças faltando por motivos não relacionados ao erro de nossa loja.

Minha compra no site é segura?

Sim, sua compra pelo site é segura. O site utiliza uma das plataformas mais utilizadas e confiáveis do mundo, que conta com diversas medidas de segurança para proteger seus dados e evitar ataques de hackers. Além disso, o site utiliza as plataformas Stripe e Mercado Pago para receber pagamentos, que são serviços de pagamento online seguros e confiáveis que permitem enviar e receber dinheiro sem compartilhar suas informações financeiras.

A Jordhan leva muito a sério a segurança dos dados dos nossos clientes, e por isso realiza milhares de testes diariamente para detectar e corrigir qualquer falha de segurança, evitando ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Você pode ver nosso selo de aprovação no rodapé do nosso site.

Portanto, você pode comprar na Jordhan com tranquilidade, sabendo que seus dados estão protegidos e que seu produto será entregue no prazo. Conheça nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, pois cuidaremos sempre de você!

Você também pode clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.

Comprei um produto e me arrependi. O que eu faço?

Se você comprou um produto no nosso site e se arrependeu, você tem o direito de solicitar a devolução ou a troca do produto em até 7 dias após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, você deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@jordhan.com.br e informar o número do seu pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da sua insatisfação. Nós iremos te orientar sobre os procedimentos necessários para realizar a devolução ou a troca do produto. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem original. O frete da devolução ou da troca é por nossa conta. Você pode optar por receber o valor pago de volta ou por um vale-compras para usar em nosso site. Nós queremos que você fique satisfeito com a sua compra e com o nosso serviço. Agradecemos a sua preferência e esperamos que você volte a comprar conosco em breve.

Como faço para solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, você deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@jordhan.com.br e informar o número do seu pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca. Nós iremos te enviar um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem original. Você pode escolher outro produto de igual ou maior valor para trocar. Se o produto escolhido for de maior valor, você deverá pagar a diferença. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias após a entrega do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.