Trocas e Devoluções

A experiência JORDHAN é pautada pela excelência e pelo rigor em cada detalhe. Compreendemos que a escolha de uma peça de alfaiataria exige precisão absoluta. Caso a sua escolha não atenda perfeitamente à sua expectativa de caimento ou estilo, nosso Private Concierge está à disposição para assegurar uma transição impecável, com a máxima comodidade.

O Privilégio da Escolha

Você possui total liberdade para solicitar a troca ou devolução de sua peça nos seguintes cenários:

• Revisão de Escolha (Arrependimento): Você dispõe de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução da peça.
• Ajuste de Medida ou Cor: Caso a numeração ou a tonalidade não estejam em perfeita harmonia com o esperado.
• Garantia de Excelência: Se identificar qualquer não conformidade, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido original.

Como Acionar o Private Concierge

Para iniciar o seu atendimento, contate nossa equipe dedicada através do e-mail contato@jordhan.com.br ou pelo WhatsApp exclusivo: (35) 9 9923-7556. Por gentileza, tenha em mãos o número do seu pedido para um atendimento ágil e personalizado.

Condições de Retorno

Para que o processo seja autorizado e o padrão de qualidade mantido para todos os nossos clientes, a peça deve retornar à Maison sob as seguintes condições:

• Em estado original e intocada, sem quaisquer sinais de uso, lavagem ou alteração de bainha/corte.
• Com todas as etiquetas originais afixadas à peça.
• Acondicionada na embalagem original JORDHAN (ou proteção equivalente), garantindo a integridade do tecido no trajeto.
• Acompanhada da respectiva nota fiscal.

Logística Facilitada (Como Enviar)

Após a autorização do nosso Concierge, você receberá as instruções logísticas. Visando o seu conforto, oferecemos:

• Postagem Simplificada: Um código de autorização sem custos para envio na agência mais próxima.
• Coleta Domiciliar: Em regiões atendidas, agendaremos a retirada da peça diretamente em seu endereço.

Análise e Resolução

Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição, ela passará por uma criteriosa Análise de Qualidade. Sendo aprovada, daremos andamento imediato à troca ou ao estorno. O prazo para a conclusão desta etapa é de até 10 dias úteis.

Estornos e Novos Envios

• Reembolso: O valor será restituído com a mesma discrição, utilizando o método de pagamento original. O prazo de compensação dependerá da administradora do seu cartão ou banco.
• Trocas: A nova peça será despachada para o endereço original de entrega, com um novo rastreamento enviado diretamente ao seu e-mail, seguindo o padrão de envio JORDHAN.

A JORDHAN reserva-se o direito de recusar retornos que não cumpram as diretrizes de integridade acima. Nosso maior compromisso é garantir que cada peça que chegue até você seja impecável.